A Shop ANNIE aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido – a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:

• Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
• Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário e pix

Ou então por obter crédito para troca na loja online – www.shopannie.com.br – o valor do crédito estará disponível por até 30 (trinta) dias, válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque.

• Só serão aceitas trocas com solicitações feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido
• Peças com defeito serão aceitas por até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
• Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
• Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
• O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta: assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.

A ANNIE só aceitará trocas de peças devolvidas:

• Com etiquetas e lacres Shop ANNIE intactos e fixados aos produtos;
• Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc)
• Sem danos, como fios puxados por exemplo;
• Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem Shop ANNIE.

Caso a Shop ANNIE perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A Shop ANNIE poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:

• Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização, através de um cupom de crédito, em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
  Atenção: este valor estará disponível por um período de 30 dias corridos, contados a partir da data de emissão e envio do mesmo, e o cupom será emitido no valor pago pela peça na hora do check-out da compra. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
• Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.

ATENÇÃO: A Shop ANNIE se responsabiliza apenas por trocas e devoluções de peças compradas dentro de nossos canais próprios – online.

Dúvidas?
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